Tout ce qu’il faut savoir sur l’inscription, la vérification et la connexion : ce que le formulaire demande, en quoi consistent exactement les contrôles d’identité, pourquoi une session peut se déconnecter en plein milieu d’une partie à une table en direct, et comment résoudre les quelques problèmes courants.
L'inscription ne nécessite aucun paiement. Les informations relatives à votre carte bancaire et à votre portefeuille ne sont demandées qu'ultérieurement, à la caisse ; par conséquent, tout formulaire vous les demandant dès l'inscription n'est pas authentique.
La précision prime sur la rapidité. Chaque détail est vérifié par rapport à vos pièces d'identité avant un premier retrait ; veillez donc à saisir le nom tel qu'il figure sur votre passeport ou votre permis de conduire, et non celui que vous utilisez au quotidien.
La fenêtre d'inscription fonctionne de la même manière sur un ordinateur et sur le navigateur d'un téléphone.
Adresse e-mail, numéro de téléphone, nom légal, date de naissance et pays, ainsi qu'un code promotionnel si l'offre en cours en nécessite un.
Cliquez sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation, puis effectuez un dépôt sur 20 € et activez l'offre de bienvenue.
Connectez-vous à l'aide de l'adresse e-mail enregistrée et de votre mot de passe. Ces identifiants fonctionnent dans n'importe quel navigateur et via un raccourci sur l'écran d'accueil, et vous permettent d'accéder au même solde. La procédure pour ajouter ce raccourci est décrite sur la page mobile.
Les sessions expirent après une période d'inactivité. Il s'agit d'une mesure de sécurité plutôt que d'un dysfonctionnement, et cela a une conséquence qu'il est important de connaître lorsque vous jouez à une table en direct : si la session prend fin au milieu d'un tour, toute mise déjà acceptée est tout de même traitée par le serveur et votre solde est mis à jour, que vous ayez vu le résultat ou non. Reconnectez-vous et consultez l'historique de la partie plutôt que de supposer que le tour a été perdu.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Utilisez le lien de réinitialisation qui figure sur le formulaire de connexion.
Le message de réinitialisation est envoyé à l'adresse que vous avez enregistrée, et le lien qu'il contient n'est valable qu'une seule fois et est limité dans le temps. Aucun opérateur légitime ne peut vous communiquer un mot de passe existant ; considérez donc tout message proposant de le faire comme une tentative d'hameçonnage.
Chaque opérateur agréé doit vérifier l'identité de ses joueurs. Concrètement, cela implique de prouver trois choses : que vous êtes bien la personne que vous prétendez être, que vous résidez bien à l'adresse que vous avez indiquée et que le moyen de paiement vous appartient. Un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale permet de prouver le premier point, une facture récente d'un service public ou un relevé bancaire le deuxième, et une capture d'écran ou une image masquée du moyen de paiement le troisième.
Les documents envoyés sont généralement examinés dans un délai d'un jour ouvré ; il s'agit d'une simple vérification des documents et non d'un jugement à votre égard. Les refus sont souvent banals et évitables : un coin coupé, un reflet dû au flash, une capture d'écran au lieu d'une page entière, ou un document trop ancien pour être considéré comme récent.
Dans la plupart des casinos, la vérification n'est déclenchée qu'à la première demande de retrait ; c'est pourquoi tant de joueurs y sont confrontés alors qu'ils attendent leur argent. Fournissez tous les documents le jour même de votre inscription, et la procédure de retrait ne sera plus qu'une simple formalité, et non plus un retard.
| Que se passe-t-il ? | Cause habituelle | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, ou un ancien mot de passe enregistré | Saisissez-le manuellement, puis réinitialisez si cela ne fonctionne toujours pas. |
| Compte non reconnu | Je me suis inscrit avec une autre adresse e-mail | Recherchez le message de confirmation dans votre boîte de réception |
| Bloqué sur un écran de chargement | Des cookies périmés ou un bloqueur de publicités | Effacer les données du site ou ouvrir une fenêtre de navigation privée |
| Déconnecté à plusieurs reprises | Expiration de la session ou changement de réseau | Reconnectez-vous ; les paris acceptés ne sont pas affectés |
| Accès entièrement bloqué | Restriction liée au pays ou compte fermé | Contactez le service d'assistance par chat en direct avant de créer une nouvelle demande |
Une règle s'applique à la dernière ligne. La création d'un deuxième compte constitue une violation des conditions générales, et les bonus obtenus sur ce compte sont supprimés ; par conséquent, la solution en cas de blocage de la connexion consiste toujours à contacter le service client plutôt qu'à créer un nouveau compte.
C'est en réutilisant les mêmes mots de passe que les comptes de jeux d'argent sont piratés.
Celui qui contrôle la boîte de réception contrôle la réinitialisation des mots de passe.
Utilisez les données mobiles pour toutes les opérations impliquant le caissier.
Vérifiez chaque mois l'historique des transactions par rapport à vos propres registres.
Avant votre premier retrait. Rien ne vous empêche de le faire le jour même de votre inscription, ce qui est d'ailleurs la meilleure solution.
Non. La création de comptes en double constitue une violation des conditions d'utilisation et tout bonus obtenu grâce à ces comptes sera retiré.
Oui. Le formulaire fonctionne dans un navigateur mobile et il n'est pas nécessaire d'installer une application au préalable.
Il s'agit généralement d'un compte existant enregistré sous les mêmes informations, ou d'un pays que l'opérateur n'accepte pas. Le service de chat en direct peut vous confirmer de quel cas il s'agit.
Uniquement si la promotion en cours en précise un, et celui-ci doit être saisi lors de l'inscription ou à la caisse. La page des bonus répertorie les promotions en cours.
Déconnectez-vous manuellement plutôt que d'attendre la fin du délai d'inactivité, et ne laissez jamais un navigateur partagé enregistrer le mot de passe.