Explicación detallada del proceso de registro, verificación e inicio de sesión: qué datos se solicitan en el formulario, en qué consisten realmente los controles de identidad, por qué se desconecta una sesión en mitad de una ronda en una mesa en vivo y cómo solucionar los pocos problemas que suelen surgir.
El registro no requiere ningún dato financiero. Los datos de la tarjeta y la cartera solo se solicitan más tarde, en caja, por lo que cualquier formulario que los pida al registrarse no es el auténtico.
La precisión es más importante que la rapidez. Antes de realizar tu primer retiro, se comprueba cada detalle con tus documentos de identidad, así que escribe el nombre tal y como aparece en tu pasaporte o en tu carné de conducir, no la versión que utilizas en el día a día.
El proceso de registro funciona exactamente igual tanto en el ordenador como en el navegador del móvil.
Correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellidos, fecha de nacimiento y país, además de un código promocional si la oferta actual lo requiere.
Sigue el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación, realiza un ingreso desde 20 € y acoge la oferta de bienvenida.
Inicia sesión con la dirección de correo electrónico registrada y tu contraseña. Estas mismas credenciales funcionan en cualquier navegador y a través de un acceso directo en la pantalla de inicio, y te permiten consultar el mismo saldo. En la página para móviles se explica cómo añadir el acceso directo.
Las sesiones caducan tras un periodo de inactividad. Se trata de una medida de seguridad, no de un fallo, y tiene una consecuencia que conviene conocer en una mesa en directo: si la sesión finaliza en mitad de una ronda, cualquier apuesta ya aceptada se liquida en el servidor y tu saldo se actualiza, hayas visto el resultado o no. Vuelve a iniciar sesión y consulta el historial de la partida en lugar de dar por hecho que has perdido la ronda.
¿Has olvidado tu contraseña? Utiliza el enlace para restablecerla que aparece en el formulario de inicio de sesión.
El mensaje de restablecimiento se envía a tu dirección registrada, y el enlace que contiene es de un solo uso y tiene una validez limitada. Ningún operador legítimo puede facilitarte una contraseña ya existente, por lo que debes considerar cualquier mensaje que te ofrezca hacerlo como un intento de phishing.
Todos los operadores con licencia deben verificar la identidad de sus jugadores. En la práctica, esto implica demostrar tres cosas: que eres quien dices ser, que vives donde dices vivir y que el método de pago te pertenece. Un pasaporte, un carné de conducir o un documento nacional de identidad sirven para la primera; una factura reciente de servicios públicos o un extracto bancario, para la segunda; y una captura de pantalla o una imagen con los datos ocultos del método de pago, para la tercera.
Las solicitudes se revisan normalmente en el plazo de un día laborable, y se trata de una comprobación del documento, no de una valoración sobre ti. Los rechazos son tediosos y se pueden evitar: una esquina recortada, un reflejo del flash, una captura de pantalla en lugar de una página completa o un documento demasiado antiguo para considerarse reciente.
En la mayoría de los casinos, el proceso de verificación solo se activa tras realizar el primer retiro, por lo que muchos jugadores se encuentran con este requisito mientras esperan recibir el dinero. Sube toda la documentación el mismo día que te registres y el proceso de pago se convertirá en una mera formalidad en lugar de un retraso.
| ¿Qué ocurre? | Causa habitual | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El bloqueo de mayúsculas o una contraseña antigua guardada | Escríbelo a mano y, si sigue sin funcionar, reinicia el sistema. |
| No se ha reconocido la cuenta | Me he registrado con una dirección de correo electrónico diferente | Busca en tu bandeja de entrada el mensaje de confirmación |
| Se ha quedado atascado en una pantalla de carga | Cookies caducadas o un bloqueador de anuncios | Borrar los datos del sitio o abrir una ventana privada |
| Ha cerrado sesión varias veces | Caducidad de la sesión o cambio de red | Vuelve a iniciar sesión; las apuestas aceptadas no se ven afectadas |
| Acceso bloqueado por completo | Restricción por país o cuenta cerrada | Ponte en contacto con el chat en directo antes de abrir cualquier asunto nuevo |
Hay una norma que se aplica a la última fila. Tener una segunda cuenta supone un incumplimiento de las condiciones, y las bonificaciones obtenidas con ella se retiran; por lo tanto, la solución para un inicio de sesión bloqueado es siempre ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, en lugar de realizar un nuevo registro.
El uso de contraseñas repetidas es la forma en que se roban las cuentas de juego.
Quien controla la bandeja de entrada controla los restablecimientos de contraseña.
Utiliza los datos móviles para cualquier gestión relacionada con la caja.
Comprueba mensualmente el historial de transacciones comparándolo con tus propios registros.
Antes de tu primera retirada. Nada te impide hacerlo el mismo día en que te registres, lo cual es la mejor opción.
No. Las cuentas duplicadas incumplen las condiciones y cualquier bonificación obtenida en ellas será retirada.
Sí. El formulario funciona en un navegador móvil y no es necesario instalar ninguna aplicación previamente.
Normalmente se trata de una cuenta ya existente con los mismos datos, o bien de un país que el operador no acepta. El chat en directo puede confirmarte cuál de las dos opciones es la correcta.
Solo cuando la promoción actual lo especifique, y hay que introducirlo al registrarse o en la caja. En la página de bonos se indican las promociones vigentes.
Cierra la sesión manualmente en lugar de esperar a que se agote el tiempo de espera, y nunca permitas que un navegador compartido guarde la contraseña.